在张家界十里画廊的如画美景中，观光电车如灵动的音符，穿梭于奇峰秀水间，为游客奏响美妙的旅途乐章。然而，在这令人陶醉的自然风光之外，还有一道更为动人的 “风景”—— 张旅集团观光电车分公司以 “热心、耐心、真心、细心、用心” 为核心的 “五心” 服务，正悄然温暖着每一位游客的心灵，铸就了 “文旅先锋・五心电车” 这一闪耀的党建品牌。
自 2023 年以来，观光电车公司秉持 “一条路一条心，一个场馆一面旗” 的党建理念，积极推动党建工作与生产经营深度融合。2025 年，公司党支部进一步升级品牌内涵，围绕集团“文旅先锋”品牌创建工作部署，创新推出 “文旅先锋・五心电车” 党建品牌，并通过 “两亮三比争先锋” 活动（亮身份、亮承诺，比服务、比业绩、比作风），让党员的先锋模范作用在服务一线熠熠生辉，党旗在服务前沿高高飘扬。
热心：传递温暖，情满旅途
清晨 6 点，当城市还在沉睡，站务主管彭辉庆已早早到岗，开始了一天的巡查工作。她一边仔细核对当日司机排班表，一边逐个打电话确认：“李师傅，今天是你早班，昨晚休息得好吗？如果感觉疲惫，可以申请调换。” 这一坚持了三年的安全提醒机制，在司机易疲劳时段主动询问，不仅杜绝了安全隐患，更如一股暖流，流淌在每一位员工心间。
这份热心不仅体现在对员工的关心上，也融入了对游客的服务中。去年“五一”假期，一名游客突发低血糖晕倒。正在巡逻的党员突击队迅速响应，第一时间送上糖水、联系医疗点，并安排专车送往医院。事后，游客家属专程致谢：“是你们的及时救助，挽救了我母亲的生命。”无论是为受伤游客免费接送，还是为导游送上清凉饮品，亦或协助残障人士通行无障碍通道，党员们始终践行着 “游客为本，服务至上” 的承诺，用热心温暖着每一位游客的美好旅途。
耐心：春风化雨，润物无声
在十里画廊入口处，那座醒目的红色帐篷 —— 党员义务咨询台，宛如一颗炽热的爱心，散发着温暖的光芒。每逢周末和节假日，党员志愿者们便轮班值守，为游客提供路线指引、景点推荐、应急帮助等贴心服务。
“师傅，带老人孩子，哪些项目适合？” 在党员义务咨询台前，面对游客的各种问题，党员志愿者祝文斌不急不躁，耐心解答。他随身携带手绘导览图，对景区的每条小路、每个卫生间位置都了如指掌，总是能为游客提供最详细、最准确的信息。
“游客坐的是车，感受的是张家界的服务。”祝文斌说，每逢节假日客流高峰，游客排队等待的时间都要比平常久一点，面对带着情绪前来的游客，他总是满脸微笑，用耐心和真诚化解游客的不满。“有时候游客等久了会有些情绪，但耐心解释后，走的时候都会说声‘谢谢’，这就是对我们最大的肯定。”祝文斌的话语中，洋溢着满满的成就感。
细心：精益求精，打造品质
作为特种设备运营单位，安全是公司的生命线。公司党支部坚持 “党政同责、一岗双责”，将安全责任落实到每一个环节、每一个岗位。从车辆的清洁维护到线路的安全检查，从站台的秩序管理到游客的引导服务，每一个细节都被工作人员精心对待。
“车辆的座椅是否舒适、扶手是否稳固，景区的标识牌是否清晰、垃圾桶是否摆放合理，这些看似微不足道的细节，都关乎着游客的体验。”支部书记周林生经常叮嘱工作人员，要以 “钉钉子” 般的精神，将每一项工作做细做实，心细如发的他被同事们称为“周妈妈”。每逢黄金周前，党支部都要组织党员利用下班时间开展应急演练，从模拟事故发生到紧急救援，每一个步骤都反复演练，确保万无一失。
“我们多一份细心，游客就多一份安心。”支部书记周林生的话语，道出了全体员工的心声。正是这种对安全的执着坚守和对游客的细心呵护，让公司连续多年保持安全运营纪录，先后荣获“全国青年文明号” “全省青年安全示范岗”等荣誉，赢得了游客的广泛赞誉和信赖。
真心：服务至诚 铸就口碑
在小火车的检票口摆放着一个“爱心药箱”，里面不仅有创可贴、云南白药、速效救心丸等应急药品，还有针线包、小剪刀等物品。“经常有游客在山上玩的时候，不小心摔伤、刮伤，我们就准备了这个小药箱，供游客免费取用。”小小的举动，是公司“服务至诚”的生动体现。
一次，一位游客不慎将手机遗落在电车上，党员王作忠得知后，立即联系调度中心，对相应时间段的车辆逐一进行排查，并逐个联系驾驶员问询，经过多方努力，仅用 15 分钟便将手机物归原主。“你们的服务太贴心了！” 游客感动不已，特意送来锦旗表达感激之情。这样的好人好事在公司层出不穷，2023年以来，公司先后收到游客赠送锦旗6面。
“用真心换真情，把服务做在游客的心坎上。”这是公司常务副总经理杜伟在安全运营工作例会上常说的一句话。正是这份沉甸甸的责任与真心，让每一位员工都将游客的需求放在首位，用心去服务，用爱去付出，游客满意度100%，实现服务“零投诉”。
用心：创新服务，传承文化
在 “学习强国” 体验馆内，科技与文化完美融合，为游客带来了全新的体验。游客轻触屏幕，即可参与 “天天爱学习” 挑战答题，在游玩中增长知识；在教学魔镜墙上，“清廉武陵源” 主题海报图文并茂，将廉洁文化与自然风光巧妙结合，让游客在欣赏美景的同时，接受文化的熏陶。自 2023 年以来，这座全国首家景区 “学习强国” 体验馆已接待研学团队 370 余批次、超 8000 人次，不仅带动了电车营收 20 余万元，更成为传播红色文化和廉洁文化的重要阵地。
“我们不只是交通服务者，更是文化传播者。” 支部书记周林生表示。依托 “党建 廉旅 研学” 模式，公司打造集学习教育、旅游休闲于一体的红色文化基地，通过举办各类文化活动、推出特色研学课程，将张家界的自然风光与深厚文化底蕴相结合，为游客带来了一场场丰富多彩的文化盛宴。
从一条电车线路到一面党建旗帜，从一次出行服务到一段温暖记忆，张旅集团观光电车公司正以 “五心” 服务书写新时代文旅答卷，让 “文旅先锋・五心电车” 这张名片熠熠生辉，为张家界的文旅事业发展注入新活力，为建设世界一流旅游目的地作出新贡献。
通讯员：邓 立
一 审：熊 璞
二 审：卓仁高
三 审：金 鑫